سياسة الاسترداد والإرجاع
حقوق العميل ومسؤولياته والمواعيد المتعلقة بطلبات الإرجاع.
مهلة طلب الإرجاع
يجب إرسال طلب الإرجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور أو فيديو واضح عند وجود عيب أو تلف.
شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير منزوع التغليف، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات.
- لا يُقبل المنتج المفتوح أو منزوع التغليف بسبب تغيير الرأي أو دون عذر أو عيب مثبت.
- إذا كان العيب لا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح العبوة، يمكن تقديم بلاغ خلال يومين مع صور أو فيديو؛ ويخضع الإرجاع أو الاستبدال لمراجعة وفحص الحالة.
- قد يُرفض الطلب إذا نتج الضرر عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين بعد الاستلام.
الإجراء والمسؤوليات
- يرسل العميل الطلب إلى info@aquazzarakids.com مع رقم الطلب والأدلة.
- يراجع فريقنا الطلب ويبلغ العميل بخطوات تسليم أو إعادة المنتج للفحص.
- يحافظ العميل على المنتج وعبوته وملحقاته حتى اكتمال المراجعة، ولا يرسل المنتج قبل استلام التعليمات.
- بعد قبول الحالة، يُعتمد الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب نتيجة الفحص وتوفر البديل.
الاسترداد المالي
يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. قد يستغرق ظهور المبلغ من 10 إلى 45 يوماً وفق إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
"Refunds will be done only through the Original Mode of Payment and will be processed within 10 to 45 days depends on the issuing bank of the credit card."